Yapay Zeka Aramalarında İşletme Bilgileri Neden Yanlış Çıkar?

ChatGPT, Gemini ve Google’ın yapay zeka destekli arama özellikleri, işletmeler hakkında doğrudan bilgi verebiliyor. Verilen cevaplarda; eski adresler, telefon numaraları, artık sunulmayan hizmetler veya başka firmalara ait bilgiler yer alabiliyor.

Bu yanlışlıklar yapay zekanın hatalı çıkarımlarından olabileceği gibi internetteki eski, eksik veya birbiriyle çelişen bilgilerden dolayı da olabiliyor.

Yapay Zeka İşletme Bilgilerini Nereden Almaktadır?

Yapay zeka sistemlerinin hepsi aynı şekilde çalışmaz. Kullanılan platforma ve sorulan soruya göre verdikleri cevapları farklı kaynaklardan alabiliyorlar. Bu kaynaklar:

İşletmenin resmi web sitesi,
Google İşletme Profili,
Sosyal medya hesapları,
Firma rehberleri,
Haberler,
Forumlar,
Kullanıcı yorumları olabilir.

Örneğin bir işletme kısa süre önce adresini değiştirmiş olsun:

ChatGPT’de işletmenin güncel adresi sorulduğunda web araması yapılırsa resmi web sitesi, firma kayıtları ve diğer güncel kaynaklar inceleniyor. Cevapta kullanılan kaynak bağlantıları da genellikle gösteriliyor. Web araması kullanılmadığında ise cevap daha önce öğrenilen veya konuşmalarda geçen bilgilerden bularak eski adresi verebilir.
Google AI Bakışları’nda aynı işletme arandığında Google’ın dizinine eklediği web sayfalarındaki bilgiler kullanılır. İşletmenin resmi sitesi güncellenmiş olsa bile eski adresi içeren firma rehberleri veya haberler aramalarda görünmeye devam ediyorsa yapay zeka bu kaynakları bir araya getirerek önceki adresi verebiliyor.

Bu nedenlerden dolayı işletmenizin yalnızca web sitesini güncellek her zaman yeterli olmaz. Arama sistemlerinin yararlanabileceği diğer önemli dijital kaynakların da doğru ve güncel tutulması önemli ve gereklidir.

Eski ve Çelişkili Bilgiler Yanlış Cevaplara Neden Olabilir

İşletmeniz taşındığında, telefon numarasını değiştirdiğinde veya artık belirli bir hizmeti sunmadığında yalnızca web sitenizin güncellemesi yeterli olmayabiliyor. İletmenizin eski bilgileri; sosyal medya hesaplarında, firma rehberlerinde, PDF dosyalarında, haberlerde veya daha önce yayımlanan tanıtım yazılarında kalabiliyor. Web sitesinde farklı, Google İşletme Profillinde farklı bilgiler bulunduğunda da belirsizlik oluşturur.

Yapay zeka güncel ve eski kaynakları birlikte bulduğunda hangisinin doğru olduğunu her zaman ayırt edemez. Bunun sonucunda eski telefon numarasını gösterebilir, kapanmış bir şubeyi açık sanabilir veya artık sunulmayan bir hizmetinizi anlatabilir. İşletme adı, adresi, telefon numarası ve hizmetler gibi temel bilgilerin tüm kaynaklarda birbirini teyit etmesi gerekir.

İşletmeniz Başka Bir Markayla Karıştırılabilir

Aynı veya benzer adları kullanan işletmeler yapay zeka tarafından karıştırılabiliyor. Özellikle işletme adı genel bir ifadeden oluşuyorsa veya farklı şehirlerde aynı adı taşıyan firmalar bulunuyorsa bu risk artıyor.

Marka adıyla şirket unvanının farklı olması, eski marka adının kullanılmaya devam edilmesi veya sosyal medya hesaplarında farklı isimlerin bulunması da bu karışıklığa yol açabilir.

Örneğin aynı adı taşıyan iki farklı web tasarım firması varsa yapay zeka birinin adresini diğerinin hizmetleriyle birleştirebilir. İşletmenin kimliği resmi web sitesinde açık biçimde anlatılmadığında bu tür yanlışlıkların önlenmesi daha zor olmaktadır.

Web Sitesi İşletmeyi Net Olarak Tanımlamalıdır

Web sitesinizin güzel görünmesi, işletmenin yapay zeka sistemleri tarafından doğru anlaşılacağı anlamına gelmez. İşletmenin tam adı, sunduğu hizmetler, faaliyet gösterdiği bölgeler ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.

Web sitesindeki bilgiler yalnızca görsellerin içine yazılmamalı veya farklı sayfalara dağınık biçimde olamamalıdır. Hakkımızda, hizmet ve iletişim sayfaları birbirini doğrulayan, anlaşılır net bilgiler içermelidir.

İşletmenin ne yaptığı açıkça anlatılmıyorsa yapay zeka eksik kalan bilgileri başka kaynaklardan tamamlamaya veya tahmin etmeye çalışabilir. Bu çıkarım her zaman doğru olmayabilir. Bu sebeple sitenizin tasarımı ve güncellenmesi işlemlerinde profesyonel web tasarım firmaları ile çalışmanızı öneriyorum.

Yapay Zeka Doğru Bilgilerden Yanlış Sonuç Çıkarabilir

İnternette işletmeniz hakkında bulunan tüm bilgiler doğru olsa bile, yapay zeka zaman zaman yanlış sonuçlar oluşturabiliyor. Çünkü bu sistemler buldukları bilgileri yalnızca sıralamaz; farklı kaynakları bir araya getirerek yeni bir cevap oluşturur.

Örnek olarak; Ai sitemleri hizmet verilen bir şehri işletmenin merkezi sanabilir, bir blog yazısındaki konuyu sunulan hizmet olarak anlayabilir veya eski bir çalışanı mevcut ekip üyesi olarak sunabiliyor.

Sorunun sorulma biçimi ve kullanıcının konumu da cevabı etkileyebiliyor. Örneğin: “X firması hangi hizmetleri veriyor?” sorusuyla “Giresun’da faaliyet gösteren X firması hangi hizmetleri veriyor?” sorusuna aynı sonuçlar oluşturulmayabilir.

Bu nedenle tek bir soruya verilen cevap, işletmenin bütün yapay zeka aramalarındaki görünümü olarak kabul edilmemelidir.

İşletmeniz Hakkındaki Bilgileri Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

İşletmenizin adını ChatGPT, Gemini ve diğer yapay zeka sistemlerinde arayınız. Bu aramalarda yalnızca genel bir soru sormak yerine şu bilgileri ayrı ayrı inceleyiniz:

İşletmenin sunduğu hizmetler.
Adres ve hizmet bölgesi.
Telefon ve diğer iletişim bilgileri.
Uzmanlık alanları.
Marka ve şirket adı arasındaki ilişki.
Aynı adlı işletmelerle karıştırılıp karıştırılmadığı.

Verilen cevapta kaynak bağlantıları bulunuyorsa bu sayfalar açılmalı ve verilen bilgiyle karşılaştırılarak kontrol edilmelidir. ChatGPT de web araması sonuçlarının ve kaynaklarının eski, eksik veya hatalı olabileceğini özellikle belirtmektedir.

Yanlış bir bilgi bulduğunuzda; kullanılan yapay zeka sistemini, sorulan soruyu, kontrol tarihini ve gösterilen kaynağı not ediniz. Böylece aynı yanlışlığın daha sonra devam edip etmediği takip edilebilirsiniz.

Yanlış İşletme Bilgileri Nasıl Düzeltilir?

AI sistemlerinde gösterilen bütün işletme bilgilerini tek bir panelden değiştirmek mümkün değildir. Öncelikle yanlış bilginin hangi kaynaktan geldiğini bulmak gereklidir.

İşletmenin resmi web sitesi ana ve güncel bilgi kaynağı olmalıdır. Web sitesindeki; işletme adı, adresi, telefon numarası, hizmetleri ve faaliyet gösterdiği bölgeler kontrol edilmelidir. Eski sayfalar, PDF dosyaları ve artık geçerli olmayan hizmet açıklamaları da gözden geçirilmelidir.
Google İşletme Profili’ndeki; kategori, adres, telefon numarası, çalışma saatleri, web sitesi ve hizmet alanları güncel tutulmalıdır.
Sosyal medya hesaplarıyla önemli firma rehberlerindeki kayıtlar da temel bilgiler bakımından web sitesiyle uyumlu olmasına dikkat edilmelidir.
Yanlış bilgi başka bir web sitesinde bulunuyorsa ilgili site sahibinden veya platformdan güncelleme istenmelidir.

LocalBusiness ve Organization gibi yapılandırılmış veriler, işletme bilgilerinin arama sistemlerine daha açık biçimde sunulmasına yardımcı olabilir. Ancak yapılandırılmış veriler yanlış yapay zeka cevaplarını tek başına düzelten özel bir komut değildir. Sayfada kullanıcılara gösterilen bilgilerle uyumlu olmalıdır.

Güncellenen sayfaların arama motorları tarafından taranabildiği de kontrol edilmelidir. Bu çalışmalar SEO sürecinin teknik bölümü içinde değerlendirilir.

Yanlış cevabın bulunduğu platformda geri bildirim seçeneği varsa hata ayrıca bildirilebilir. Bildirimde yanlış bilgi ve doğrusunun bulunduğu resmi kaynak açıkça gösterilmelidir.

Bilgiler Hemen Düzelir mi?

Yapılan değişikliklerin yapay zeka cevaplarına ne zaman yansıyacağı konusunda kesin bir süre vermek mümkün değildir. Süre; yanlış bilginin bulunduğu kaynağa, sayfanın yeniden taranmasına ve yapay zeka sisteminin güncel web araması kullanıp kullanmamasına göre değiklik gösterir.

Aynı yanlış bilgiyi tekrarlayan çok sayıda kaynak bulunuyorsa düzeltme daha uzun sürebilir. Bu nedenle gerekli güncellemeler yapıldıktan sonra işletme bilgileri farklı sorularla ve belirli aralıklarla yeniden kontrol edilmelidir.

GEO Çalışması Bu Sürece Nasıl Katkı Sağlar?

GEO danışmanlığı ve yapay zeka arama optimizasyonu kapsamında işletmenin yapay zeka sistemlerinde nasıl tanımlandığı incelenir.

Yanlış veya çelişkili bilgiler belirlenir, web sitesindeki işletme açıklamaları düzenlenir ve marka karışıklığına yol açan alanlar tespit edilir. Yapılan düzenlemelerden sonra yapay zeka cevaplarındaki değişimler de takip edilir.

Şunu özellikle belirtmek isterim; SEO veya GEO çalışması, yapay zekanın işletme hakkında bir daha yanlış bilgi vermeyeceğini garanti etmez. Amaç yapay zekayı doğrudan yönetmek değil; işletme hakkındaki doğru bilgileri açık, güncel ve güvenilir kaynaklarda sunarak yanlış anlaşılma ihtimalini azaltmaktır.

İşletmenin adı, hizmetleri ve iletişim bilgileri dijital kaynaklarda ne kadar açık ve tutarlı sunulursa hem kullanıcıların hem de arama sistemlerinin işletmeyi doğru anlaması o kadar kolaylaşır.